Refund policy
Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță : "Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului"
În cazul în care dorești să returnezi produsele achizitionate, SURPLUS MILITAR îți garantează termenul de retur prevăzut prin lege, și anume 30 zile de la primirea produsului.
Urmează pașii de mai jos pentru a solicita un retur:
- Descarcă și completează toate datele din Formularul de Retur cu un CLICK AICI
- Notifică departamentul de Relații clienți în scris la adresa office@surplusmilitar.ro referitor la coletul pe care urmează să îl returnezi
- Expediază comanda de retur împreună cu Formularul de Retur inclus la adresa : Soseaua Bucuresti B2/1S, Magazin SURPLUS MILITAR, Giurgiu.
- În termen de maxim 14 zile calendaristice de la receptionarea returului, vei fi notificat via e-mail cu privire la statusul restituirii contravaloarii produsului/produselor returnat/(e), în contul specificat in Formularul de Retur.
- SURPLUS MILITAR va restitui integral suma achitată la plata produsului excluzând costurile de transport la data plasării comenzii !
- Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de către cumpărator.
Este necesar ca produsul original să fie trimis către noi printr-un curier organizat de dvs (in afara de Posta Romana - cu excepția serviciului de curierat rapid Prioripost)
În cazul în care ați primit un produs cu defect sau altul decât cel comandat, vă rugăm să transmiți solicitarea în scris la adresa office@surplusmilitar.ro împreună cu fotografiile produselor recepționate.
Returul în acest caz va fi organizat de către SURPLUS MILITAR.
Magazinul SURPLIS MILITAR, Giurgiu - NU acceptă și nu procesează retururile pentru comenzile plasate online. Comenzile plasate online pot fi returnate doar către Magazinul Online. Coletele retur expediate fără Formular de Retur inclus pot atrage după sine întarzieri la procesarea rambursărilor.
POLITICA DE SCHIMB
Dacă dorești să schimbi produsul cu o altă culoare/mărime/model, te rugăm să ne contactezi în prealabil prin email la adresa office@surplusmilitar.ro în care vei specifica numărul comenzii, numele și prenumele complet cât și produsul pe care îl dorești la schimb sau telefonic la numarul 0727216173 de Luni pana Vineri intre orele 09:00- 17:00.
Orice schimb de produs se poate face doar în limita stocului disponibil. Dacă modelul dorit de tine nu mai este în stoc, îți poti alege altul cu achitarea eventualelor diferente de preț de către tine sau restituirea lor de către SURPLUS MILITAR.
După confirmarea disponibilității produsului pe care il doriti la schimb, este necesar ca produsul original să fie trimis către noi prin CARGUS, preț - 24.90 Lei sau printr-un curier organizat de dvs (în afară de Posta Română - cu excepția serviciului de curierat rapid Prioripost) la adresa: Soseaua Bucuresti B2/1S, Magazin SURPLUS MILITAR, Giurgiu.
Orice produs pe care îl vei returna trebuie să nu fie purtat sau deteriorat. Produsul trebuie să fie însoțit de toate etichetele și ambalajele originale ( legea 249/2015, art 16(8) ). Te rugăm să folosești un ambalaj protector pentru expeditie, dacă se poate cel original. Produsul nu este primit dacă este zgâriat, deteriorat, dacă nu are etichetele intacte ori dacă ii lipsesc din accesorii. Nu sunt acceptate drept retur produsele purtate, cu urme de uzură.
- În momentul în care va fi receptionată comanda de retur în sediul magazinului online, îți vom expedia comanda de schimb.
- Pentru comenzile de schimb sunt percepute taxe de livrare in valoare de 24.90 Lei
Primim doar colete pentru schimb de produse sau retur a căror plată de transport a fost efectuată de expeditor (client).
Nota: Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 3 retururi în ultimele 12 luni ale anului în curs.
Pentru a contacta magazinul online SURPLUS MILITAR,
apelati 0727216173 de Luni pana Vineri intre orele 09:00- 17:00 sau
ne puteti scrie pe adresa de email office@SURPLUSMILITAR.ro
Site-ul SurplusMilitar.ro, denumit Surplus Militar este proprietatea
SC DRAGNANA SRL, J52/353/2007, RO21779087